Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)
Stuttgart
Aktualität: 03.04.2025
Anzeigeninhalt:
03.04.2025, Landeshauptstadt Stuttgart
Stuttgart
Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)
Aufgaben:
- Sie geben zu einer Fülle an Fragestellungen Auskunft und beraten und klären die Anliegen direkt im Erstkontakt am Telefon
- Sie zeigen den Anrufenden Wege und Lösungen auf, vermitteln an Expert/-innen und suchen und vergeben freie Termine vor Ort
- Sie lotsen die Anrufenden durch eine Vielzahl an Online-Diensten und bieten Unterstützung beim Ausfüllen der Anträge und Formulare
- Sie wirken bei der Pflege und Entwicklung von Inhalten unserer Wissensdatenbank mit und sind so wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung
- Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten.
Qualifikationen:
- Einen Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereiches
- Kommunikationstalent und Freude am Telefonieren - schwierige Gespräche werden souverän und empathisch gemeistert
- Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
- Sichere Beherrschung und sehr gute mündliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
- Bereitschaft, in einem der folgenden zwei Arbeitszeitmodelle tätig zu sein: Frühschicht ab 8 Uhr in einer 4- oder 5-Tage-Woche oder Spätschicht bis 18 Uhr in einer 5-Tage-Woche
Wir bieten:
- Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
- Eine fundierte und umfangreiche Einarbeitung
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
- Eine sinnstiftende Tätigkeit mit Work-Life-Balance durch einen abwechslungsreichen Teilzeitjob und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten
- Gesundheitsmanagement und Sportangebote
- Ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV
- Das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
- Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
- Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte - bis zu 150 EUR monatlich
- Rabatte und Angebote über Corporate Benefits
- Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.
Unser Kontakt:
Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Matthias Greulich unter 0711 216-89777 oder matthias.greulich@stuttgart.de gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Katharina Enke unter katharina.enke@stuttgart.de . Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere .
Unter www.stuttgart.de/jobs
Www.stuttgart.de/jobs
Weitere Informationen:
Wir begrüßen Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten, diese werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt. Teilzeitarbeit ist bei allen Stellen möglich, sofern in der Ausschreibung nichts anderes angegeben ist.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Behörden, Kommunen
Business Administration
Organisation, Verwaltung, Büro
Empfang, Telefonzentrale
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